Informativa su Resi e Rimborsi

1. Diritto di recesso

Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra fisicamente in possesso dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione di recedere dal contratto inviando una comunicazione esplicita all'indirizzo email ROBODOG@OUTLOOK.IT.

La comunicazione deve contenere almeno il numero dell'ordine, il nome e cognome del cliente e l'indicazione dei prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso.

2. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

I prodotti dovranno essere restituiti, per quanto possibile, integri, completi di eventuali accessori e nella loro confezione originale.

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti.

3. Costi di restituzione

Salvo diversa indicazione, i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del cliente.

Qualora il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, il cliente è invitato a contattare ROBODOG all'indirizzo ROBODOG@OUTLOOK.IT prima di effettuare la restituzione, così da poter ricevere le necessarie indicazioni.

4. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, ROBODOG rimborserà al cliente i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard eventualmente sostenuti dal cliente per l'acquisto.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente.

ROBODOG potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i prodotti, se precedente.

5. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi, a titolo esemplificativo, i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, i prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e gli altri casi per i quali la legge prevede un'esclusione del diritto di recesso.

Per i prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, il diritto di recesso può essere escluso qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.

6. Prodotti difettosi o non conformi

La presente informativa non limita i diritti del cliente previsti dalla garanzia legale di conformità applicabile ai beni acquistati.

Qualora il cliente riceva un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, dovrà contattare ROBODOG all'indirizzo ROBODOG@OUTLOOK.IT, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato.

ROBODOG valuterà la richiesta e fornirà al cliente le indicazioni necessarie per la gestione del caso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

7. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, recesso o prodotti difettosi, è possibile contattare ROBODOG al seguente indirizzo:

ROBODOG@OUTLOOK.IT

La presente informativa è soggetta alla normativa italiana ed europea applicabile alla vendita a distanza e ai diritti dei consumatori.