Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te designata, ricevete fisicamente l'ultimo prodotto dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il recesso è sufficiente scriverci a [email di supporto] indicando il numero d'ordine e i prodotti che intendi restituire. Ti risponderemo entro [24/48] ore con le istruzioni e l'indirizzo di spedizione del reso. Non accettiamo resi inviati senza autorizzazione preventiva, perché non saremmo in grado di collegarli al tuo ordine.

Condizioni del prodotto

Il prodotto deve tornare a noi integro, non utilizzato, con tutte le etichette e la confezione originale. Sei responsabile della diminuzione di valore del bene dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento — in pratica puoi provarlo come faresti in negozio, ma non usarlo.

Tempi e costi di spedizione del reso

Una volta comunicato il recesso hai 14 giorni per rispedire il prodotto. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo nei casi indicati sotto. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata: fino a quando il pacco non ci arriva, il rischio di smarrimento resta a tuo carico.

Rimborsi

Ricevuto e verificato il reso, procediamo al rimborso entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'ordine, senza costi aggiuntivi per te. Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione standard sostenute all'acquisto; eventuali costi per una spedizione espressa scelta da te non sono rimborsabili. I tempi di accredito sulla tua carta o sul tuo conto dipendono dall'istituto di pagamento e sono normalmente di [3-10] giorni lavorativi.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, scrivici entro [14] giorni dalla consegna a [email di supporto] allegando foto del prodotto e della confezione. In questi casi ci facciamo carico noi delle spese di reso e ti proponiamo la sostituzione o il rimborso completo, a tua scelta. Resta salva la garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dalla normativa europea.

Ordine non consegnato o pacco smarrito

Se la spedizione risulta bloccata o non arriva entro [X] giorni dalla data di spedizione, contattaci: apriamo noi la pratica con il corriere e, se il pacco risulta smarrito, ti spediamo un nuovo prodotto o ti rimborsiamo per intero.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Per legge non sono restituibili i prodotti personalizzati o realizzati su misura, i beni sigillati aperti dopo la consegna per motivi di igiene o protezione della salute, i prodotti deperibili e i contenuti digitali forniti su supporto immateriale una volta iniziata l'esecuzione. 

Annullamento dell'ordine

Se cambi idea prima della spedizione, scrivici il prima possibile: se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere lo annulliamo e ti rimborsiamo per intero. Una volta partito, si applica la procedura di reso descritta sopra.

Contatti

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Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong
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